Navegando en la Web en búsqueda de nuevos temas para nuestro Blog, me pareció muy interesante lo que encontré en la revista virtual, Businessweek.com en el artículo que comparte una guía práctica para comenzar hacer branding. Lo verdaderamente interesante del artículo es como resalta que, si bien es cierto,  se escucha hablar mucho del branding pero no lo saben hacer o diferenciar del marketing y la publicidad.

Usualmente cuando escuchas a gente de comunicaciones hablar de su estrategia global anual solemos escuchar las mismas 3 palabras: Branding, Marketing y Publicidad. Según Gail Guge, socio administrativo de Wilkin Guge Marketing en Ontario, California, esta exhaustiva repetición del estas 3 palabras mágicas, demuestra un alto grado de confusión conceptual. Sin embargo el conocer y saber diferenciar estos conceptos es vital para el buen funcionamiento de una compañía y sus mascas ya que el branding, el mercadeo y la publicidad se complementan. Pero cambiando el enfoque y enfatizándonos más en el área del Branding, podemos decir que primero se crea y define una marca y luego la podemos dar a conocer.

NO SE DEBE HACER PUBLICIDAD SIN ANTES HACER MERCADEO NI MERCADEO SIN ANTES DEFINIR UNA MARCA POR MEDIO DEL BRANDING.

También quiero compartir con ustedes 3 puntos importantes que la pequeña y mediana empresa siempre debe de tener en cuenta al definir una marca.

1. Tu marca es tu personalidad: Como dice Businessweek.com tu marca no es únicamente tu logo, tus colores, tu nombre, si no que representa tu persona ante el mundo. La personalidad de una marca es lo que la gente dice de ella y lo que siente cuando se relaciona con ella. Y eso es lo que realmente vale porque es lo que tus propios consumidores han percibido de tu marca. Crear la personalidad adecuada de tu marca es vital porque si ni siquiera tú no logras definir tu propia marca como esperas que otros (tus consumidores) lo hagan por ti. Y si lo hacen pueda ser que no sea lo que tu realmente quieras que la gente diga y hable de ti. Probablemente sea una oportunidad para tu competencia que venga y hable por ti y el defina tu personalidad ante el mercado. ¡Es muy peligroso!
2. Tu marca es tu promesa: Cuando defines una marca, estableces una promesa entre tus consumidores y la marca, y la marca en orden de ser exitosa debe de permanecer coherente en todo el desarrollo de la marca para fortalecer la credibilidad y nivel de confianza que haya en ella. Según Steve Cecil de Where Words en San Carlos, California “el rol del branding en este caso es la estrategia que diferencia la promesa de tu marca de todas las demás promesas en tu categoría”. ¡Mantente siempre coherente con tu audiencia siendo siempre autentico y real!
3. Una marca es un etilo de Vida: Los productos sin una marca definida se venden como comodities y se verian afectados por cambios de precios y la competencia pero cuando tienes una marca bien fundamentada, bien deinida ( Apple, Harley Davidson) se convierten en estilos de vida y la gente paga por el valor de la marca no por el costo del producto.

Teniendo estos 3 puntos en cuenta y teniendo claras las diferencias entre Branding, Marketing y Publicidad hay que estructurar bien tu modelo, ser coherentes en todo el desarrollo pero antes que nada hay que crear una marca, definirla para comenzar con fuerza.

Para leer el artículo completo puedes visitar el sitio http://www.businessweek.com/smallbiz/content/jun2008/sb2008069_694225.htm?chan=smallbiz_smallbiz%20index%20page_top%20small%20business%20stories

Buscando siempre temas interesantes para discutir sobre branding, encontré esta entrevista que habla un poco sobre branding, y cómo construirlo en Second Life.

Esta presentación la llevó a cabo el representante de la empresa Text 100, que es una agencia de Relaciones Públicas especializada en trabajar con tecnología. Esto no quiere decir  que se limita a trabajar únicamente con este tipo de empresas, sino que también acoge a clientes que quieran hacer uso de la tecnología para diferenciarse de la competencia y lograr el éxito.

Text 100, acaba de abrir su agencia número 30 en Second Life y nos comenta cómo el uso de las nuevas tecnologías nos ayuda a la construcción de marcas que logren generar una mayor credibilidad.

Así que los invito a que oigan esta presentación, es corta y muy interesante.

Acabo de leer un artículo muy interesante en el Wall Street Journal acerca de la cultura y la moda, y cómo afectan a la imagen de una marca.  Este artículo trata sobre una pequeño incidente cometido por la marca Dunkin’ Donuts,  cuando sacaron un anuncio en el que aparecia la famosa Rachel Ray (30 minutes meal) utilizando una ”bufanda” o la conocidas Keffiyeh.  El keffiyeh es un pañuelo tradicional árabe usado principalmente en Jordania, Palestina, Iraq y la Península Arábiga.

El anuncio recibió una serie de críticas, por parte de los conservadores, en decir que esté pequeño accesorio, esta totalmente fuera de contexto;  sobre todo porque Yasser Arafat fue quien hiso popular el keffiyeh blanco y negro y compararon el que utiliza ella en el anuncio con los que él utilizaba.

Fox News’ Michelle Malkin dijo estar ofendida. “I’m hoping her hate couture choice was spurred more by ignorance than ideology,” escribió en su blog.

Dunkin Donut, negó que esta fuera un  keffiyeh, sino que fue algo que le seleccionaron los diseñadores encargados de la publicidad y no era ningún símbolo que trataban de mostrar. Pero dada la posibilidad que existiera una mala percepción o interpretación, decidieron quitar el anuncio.

Este es un ejemplo en cómo cada detalle, hasta en las decisiones sobre la moda afectan a la imagen de una marca, pues podemos ver que este simple descuido pudo causar un impacto tan grande en que los consumidores asociaran a esta marca con ciertas posturas ideológicas.

Dunkin’ Donuts comenta en como nosotros los encargados del marketing de una marca, debemos de comenzar a fijarnos en los mensajes no verbales en nuestros anuncios como lo pueden ser en este caso los diseños y “la moda”,  nos comenta Cliff Medney, chief marketing officer at Eastwest Marketing Group, which specializes in branding and promotion. “You’ll see more people concerned about dress and how it could be perceived, good or bad”.

Los invito a que lean más detenidamente este artículo ya que es un muy buen ejemplo en cómo tenemos que tratar de tener contol sobre todo lo que pueda llegar a afectar la imagen de nuestra marca.

http://online.wsj.com/article/SB121251183792841781.html?mod=googlenews_wsj

Todas las personas en el mundo, sin importar si somos gemelos o trillosos, somos realmente únicos y nos posicionamos antes el resto de las personas, creando ciertas percepciones. Por lo que cada uno de nosotros debe trabajar la identidad propia.  Qué incluye una identidad? Es la definición de nuestra personalidad, valores, creencias y gustos. Todo lo que nos hace individuos, nuestro ADN.

La identidad que nosotros hemos creado, debe ser igual a la imagen que tienen las personas sobre nosotros, esto debe coincidir, y si es así somos personas transparentes integras, pues hay una conexión entre ambas partes.  No puedo decir que soy una persona alegre, pero en mi interactuar con los demás soy una persona enojada. No hay coherencia.

Nosotros tenemos nuestra propia marca definida y hay que comunicarla, pues es una celebración de lo que somos. Uno no puede dejar de ser lo que ya es, asi que tenemos que disfrutar de nosotros mismos y lograr hacer una diferencia en el mundo. Hay que dejar huella, posicionarnos, lograr el top of mind, volvernos lovemarks, ser personas a las que quieren y confían.

TIPS PARA EL ÉXITO:

• Preguntarse a uno mismo qué es lo que no puede dejar de ser, que lo hace único en el mundo.
• Hacer que esa cualidad diferenciadora lo haga realmente único y distinguido en el mundo.
• Reconocer el impacto que tiene sobre las personas
• Hay que celebrar el hecho de que somos único e inigualables.

Para los que esten interesados, pueden mandar a pedir este libro por www.amazon.com, no se preocupen que el libro tiene un valor de $16.47 más shipping. Totalmente accesible.

Si pensamos que las marcas ya no tienen nada nuevo que ofrecer, estamos equivocados, pues las marcas no nos ofrecen únicamente una idea o un valor, las marcas establecen vínculos emocionales con cada uno de sus consumidores, logrando preferencias de tal grado que muchos a veces por ejemplo si no hay en un restaurante Coca Cola, no pedimos Pepsi, sino que preferimos tomar algún jugo que tener que tomar Pepsi.

Cuando las marcas logran estos vínculos con sus consumidores, son estos quienes defienden y hablan bien de su marca.

Cada uno de nosotros, tenemos nuestras marcas “preferidas”, a las que les tenemos confianza y sabemos que no nos van a fallar.

Esto es lo que representa LOVEMARKS.

A diferencia de las marcas las Lovemarks incorporan dos nuevos conceptos Amor y Respeto: una Lovemark tiene sentimiento mucho más humano.

Esta evolución de las marcas permite despertar verdaderas pasiones por la marca.

Lovemark es el más novedoso mecanismo para mantener y acrecentar la lealtad de nosotros los consumidores hacia las marcas, las que deben buscar la forma de seducirnos todos los días mediante la innovación, la simplificación y la calidad de servicio que nos prestan.

Un lovemark debe cumplir con cinco características elementales:

1. Ser una oportunidad de reinventar el fortalecimiento de marca.
2. Conectar a la compañía, la gente y la marca.
3. Inspirar lealtad sin enjuiciarla racionalmente.
4. Pertenecer a los consumidores siempre y desde su origen.
5. Convertirse en el generador de ganancias más importantes para la empresa.

Si quieren conocer un poco más sobre LOVEMARKS, pueden hacerlo entrando a su sitio que es www.lovemarks.com/, o pueden sino comprar y leer el libro “The future beyond brands”.

Queremos compartir con todos este nueva tendencia de marketing, que esta revolucionando la forma de ver la televisión, los celulares, ipod y las computadoras. Este nuevo mundo que tiene como prinicipal herramienta LA PANTALLA.  Esta nueva tendencia es gracias a la creatividad de la agencia Saatchi & Saatchi’s. 

Espero les interese y decidan  empaparse más sobre esta tendencia, que no es especifica de branding, pero ayuda a la construcción de marcas.

The digital revolution is transforming marketing, entertainment and technology everywhere. The boundaries between media and advertising, content and products, creator and producer, audience and critic are dissolving. This new world demands new language.

sisomo is the powerful combination of Sight, Sound and Motion on screen. sisomo is an idea at Saatchi & Saatchi’s core. A new word that powers our creatives, our interactives, our media thinkers, our planners, our account lines. sisomo is the great melting pot of creative communications and digital technologies. Life gets more fun when you think sisomo.

sisomo is not about tools and technologies. It’s about people, ideas and creativity. The idea with the most attitude, personality, authenticity and truth, wins.

Cualquier organización que se proponga  prosperar debe comenzar por obtener una comprensión profunda de sus clientes.  ¿Quiénes son ellos?  ¿Cuáles son sus esperanzas, necesidades, miedos, deseos, aspiraciones, valores y ansiedades?  ¿Qué necesidades satisfacen sus productos y servicios?.

Es decir, qué hace su organización diferente de una manera que sea relevante para el cliente.

Idealmente, su marca, insignia, colores, estilo visual, tono de la voz y personalidad también reforzarán la promesa de su marca.  Todos éstos se deben hacer a mano cuidadosamente y aplicar constantemente a todas sus comunicaciones internas y externas de la organización. Usted puede alcanzar esto desarrollando estándares y sistemas de la identidad de la marca predeterminados y asignado, que por regla todos sus empleados deberán utilizar.

Después, usted puede idear las maneras de hacer la promesa de su marca verdadera en cada punto del contacto de la organización con sus clientes – pre-compra, compra, inmediatamente después de la compra, durante el uso del producto/servicio y en curso para construir lealtad.  Los siguientes son puntos posibles de contacto: la publicidad, ventas, el uso del producto/servicio, los artículos periodísticos, la ayuda de cliente, la ayuda técnica, acontecimientos especiales, web site, promociones, correos directos, los boletines de noticias, el etc.

Si su organización es relativamente joven, lo más importante que usted puede hacer es construir conocimiento de marca rápidamente y agresivamente. Si su organización proporciona los productos de más alta calidad disponibles, apoyado por servicio excepcional en los mejores precios, pero nadie ha oído hablar de él, no venderá. El reconocimiento de marca es uno de los enfoques más importantes de la publicidad y cualquier otra actividad de marketing, especialmente para organizaciones más pequeñas y más jóvenes.  Encuentre y utilice cada manera posible que deje a la gente saber sobre su marca y su promesa.

Una de las maneras menos costosas y de gran alcance para construir conocimiento de marca, es a través de “publicity” y el ruido generado por el boca a boca o también llamado “word of mouth”.

Todas las marcas siguientes construyeron inicialmente su negocio con poca o ninguna publicidad: Harley-Davidson, tienda de cuerpo, Starbucks, entrada, Compaq, Wal-Centro comercial, Haagen-Dazs, piloto de la palma, Hotmail, facebook.

Claves para fortalecer el branding de su marca en Internet

La autora del artículo, Miranda Walker, comenta: “Internet branding se refiere al proceso de establecer un punto de vista por parte del consumidor acerca de la compañía a través de recursos online”. El objetivo y el mensaje que se pretende transmitir acerca de una compañía no tiene porque ser distinto al que se maneja off line.

¿Cuáles son las ventajas que tiene internet a la hora de hacer branding?

-          Se puede concentrar más específicamente un tipo de audiencia selecta y acotada.

-          Se facilita la recolección de datos, la creación de oportunidades, la oferta de promociones y se tiene virtualmente una llegada global a cualquier tipo de consumidor.

-          conocer más de cerca cuáles son los hábitos de una audiencia determinada y entonces actuar en consecuencia.

Hasta ahora se suele considerar al branding en internet como algo alternativo, no tradicional y complementario. Pero cada vez tiene un papel más fuerte dentro del mix de medios y su lugar se va consolidando a la hora de hacer campañas. Sin embargo, aún es difícil tomar solo en cuenta a Internet para hacer Branding.

Desde hace unos años Google apareció en Internet y se proclamó a ser “marca del año”, pasando sobre Coca Cola; que para una empresa con menos de 10 años, sin uso de publicidad, y con pocos elementos visuales en cualquier lugar de su sitio, fue un gran logro.

Lo que sucedió con la mayoría de las marcas, es que todas se enfocaron en los medios masivos, en querer estar en el Super Bowl, en querer impactar por medio del ruido y se alejaron de sus consumidores.

Google por su parte, no ha hecho ninguna de estas cosas. Sino que se centró en la experiencia. Destacar la experiencia del usuario, la experiencia del cliente, ser un buscador de experiencias.

Google sabe que en Internet, la marca es la experiencia. La buena experiencia, se traduce en buena marca y una mala experiencia, significa estar fuera del negocio.

Lo que hiso diferente a Google del resto de los sitios en Internet fue el crear una buena experiencia para sus usuarios en cada oportunidad, en cada página.