Cualquier organización que se proponga prosperar debe comenzar por obtener una comprensión profunda de sus clientes. ¿Quiénes son ellos? ¿Cuáles son sus esperanzas, necesidades, miedos, deseos, aspiraciones, valores y ansiedades? ¿Qué necesidades satisfacen sus productos y servicios?.
Es decir, qué hace su organización diferente de una manera que sea relevante para el cliente.
Idealmente, su marca, insignia, colores, estilo visual, tono de la voz y personalidad también reforzarán la promesa de su marca. Todos éstos se deben hacer a mano cuidadosamente y aplicar constantemente a todas sus comunicaciones internas y externas de la organización. Usted puede alcanzar esto desarrollando estándares y sistemas de la identidad de la marca predeterminados y asignado, que por regla todos sus empleados deberán utilizar.
Después, usted puede idear las maneras de hacer la promesa de su marca verdadera en cada punto del contacto de la organización con sus clientes – pre-compra, compra, inmediatamente después de la compra, durante el uso del producto/servicio y en curso para construir lealtad. Los siguientes son puntos posibles de contacto: la publicidad, ventas, el uso del producto/servicio, los artículos periodísticos, la ayuda de cliente, la ayuda técnica, acontecimientos especiales, web site, promociones, correos directos, los boletines de noticias, el etc.
Si su organización es relativamente joven, lo más importante que usted puede hacer es construir conocimiento de marca rápidamente y agresivamente. Si su organización proporciona los productos de más alta calidad disponibles, apoyado por servicio excepcional en los mejores precios, pero nadie ha oído hablar de él, no venderá. El reconocimiento de marca es uno de los enfoques más importantes de la publicidad y cualquier otra actividad de marketing, especialmente para organizaciones más pequeñas y más jóvenes. Encuentre y utilice cada manera posible que deje a la gente saber sobre su marca y su promesa.
Una de las maneras menos costosas y de gran alcance para construir conocimiento de marca, es a través de “publicity” y el ruido generado por el boca a boca o también llamado “word of mouth”.
Todas las marcas siguientes construyeron inicialmente su negocio con poca o ninguna publicidad: Harley-Davidson, tienda de cuerpo, Starbucks, entrada, Compaq, Wal-Centro comercial, Haagen-Dazs, piloto de la palma, Hotmail, facebook.
