Desde hace unos años Google apareció en Internet y se proclamó a ser “marca del año”, pasando sobre Coca Cola; que para una empresa con menos de 10 años, sin uso de publicidad, y con pocos elementos visuales en cualquier lugar de su sitio, fue un gran logro.

Lo que sucedió con la mayoría de las marcas, es que todas se enfocaron en los medios masivos, en querer estar en el Super Bowl, en querer impactar por medio del ruido y se alejaron de sus consumidores.

 

Google por su parte, no ha hecho ninguna de estas cosas. Sino que se centró en la experiencia. Destacar la experiencia del usuario, la experiencia del cliente, ser un buscador de experiencias.

Google sabe que en Internet, la marca es la experiencia. La buena experiencia, se traduce en buena marca y una mala experiencia, significa estar fuera del negocio.

Lo que hiso diferente a Google del resto de los sitios en Internet fue el crear una buena experiencia para sus usuarios en cada oportunidad, en cada página.